Pengaruh Behavioral Intention Terhadap Use Behavior Pada Penggunaan Aplikasi Gojek
DOI:
https://doi.org/10.34148/teknika.v13i1.761Keywords:
Balikpapan, Behavioral Intention, Gojek, Use Behavior, UTAUT2Abstract
Gojek merupakan salah satu pelopor jasa transportasi online yang masih eksis di Indonesia hingga hari ini. Kota Balikpapan yang dihuni 703.611 jiwa adalah salah satu kota dengan aktivitas pengguna aplikasi Gojek tertinggi di wilayah Indonesia Timur pada tahun 2019. Kendati demikian, Gojek pernah mengalami penurunan jumlah pengguna akibat kenaikan harga BBM, dan keluhan pada aplikasi Gojek itu sendiri. Salah satu cara untuk menangani penurunan tersebut yaitu dengan memberikan layanan sesuai perilaku pengguna dalam menggunakan aplikasi Gojek. Hal ini dapat dilakukan dengan sebuah evaluasi penerimaan aplikasi Gojek dengan menggunakan metode UTAUT2. UTAUT2 merupakan metode untuk mengetahui bagaimana suatu teknologi diterima dan digunakan. Dari 9 variabel yang terdapat pada UTAUT2, variabel behavioral intention dan use behavior adalah variabel untuk membantu mengetahui dan menggambarkan niat dan frekuensi seorang pengguna dalam menggunakan suatu aplikasi. Penelitian kuantitatif ini dilakukan untuk mengetahui bagaimana behavioral intention memengaruhi use behavior pada penggunaan aplikasi Gojek di Kota Balikpapan, menggunakan metode PLS-SEM pada perangkat lunak WarpPLS dengan 139 responden. Hasil analisis menunjukkan bahwa 3 dari 10 hipotesis diterima dan 7 sisanya ditolak. Variabel performance expectancy, effort expectancy, social influence, facilitating conditions, hedonic motivation dan price value berpengaruh positif tidak signifikan terhadap behavioral intention, serta facilitating conditions berpengaruh positif tidak signifikan terhadap use behavior. Variabel habit berpengaruh positif signifikan baik terhadap behavioral intention dan use behavior. Variabel behavioral intention berpengaruh positif signifikan terhadap use behavior. Berdasarkan hasil analisis, disusun 4 rekomendasi yang dapat dijadikan acuan bagi perusahaan Gojek untuk meningkatkan intensi dan frekuensi penggunanya dalam menggunakan aplikasi Gojek baik di Kota Balikpapan maupun di tempat lain.
Downloads
References
Arkaan, et. al., "Pembangunan Transportasi Kereta Api Dan Pengaruhnya Terhadap Ekologi Kota Surakarta (1864-1942)," JURNAL CANDI Volume 22/ No.1/Tahun XIII/ April 2022 ISSN. 2086-2717, 2022
R. Yati, "Survei APJII: Pengguna Internet di Indonesia Tembus 215 Juta Orang," 8 March 2023. [Online]. Available: https://teknologi.bisnis.com/read/20230308/101/1635219/survei-apjii-pengguna-internet-di-indonesia-tembus-215-juta-orang.
N. I. Putri, "Analisis Pengaruh Persepsi Kemudahan, Manfaat, Kenyamanan, Terhadap Keputusan Pembelian Online Studi Kasus Layanan Gopay," Journal of Entrepreneurship, Management, and Industry (JEMI), Vol. 4, No. 1, pp. 25-33, 2021.
Merdeka.com, "Survei Indef: Gojek Jadi Transportasi Online Paling Banyak Digunakan Masyarakat," 7 December 2022. [Online]. Available: https://www.merdeka.com/uang/survei-indef-gojek-jadi-transportasi-online-paling-banyak-digunakan-masyarakat.html.
A. A. N. Hidayat, "Tempo.Co," 9 October 2022. [Online]. Available: https://bisnis.tempo.co/read/1643451/jumlah-penumpang-ojek-online-turun-karena-tarif-naik-berikut-data-lengkapnya.
Audriyani, et. al., "Penerapan Model Utaut 2 Terhadap Niat Penggunaan Electronic Payment Shopeepay Di Kota Semarang."Diponegoro Journal Of Accounting Volume 12, Nomor 3, Tahun 2023, Halaman 1-14 http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/accounting ISSN (Online): 2337-3806, 2023
Badan Pusat Statistik Kota Balikpapan, "Kota Balikpapan Dalam Angka (Balikpapan Municipality in Figures)," Badan Pusat Statistik Kota Balikpapan, Balikpapan, 2022.
D. Pramana, N. W. Utami and I. G. B. M. Wiradharma, "Evaluasi Faktor Yang Mempengaruhi Behavioral Intention dan Use Behavioral Pada Spada Di STMIK PRIMAKARA Menggunakan Model Unified Theory Of Acceptance And Use Of Technology 2," Jurnal Ilmiah Ilmu Terapan Universitas Jambi, Vol. 6, No. 1, pp. 98-114, 2022.
J. T. Amora, "Convergent validity assessment in PLS-SEM: A loadings-driven approach," Data Analysis Perspectives Journal, 2(3), pp. 1-6, 2021.
S. M. Rasoolimanesh, "Discriminant validity assessment in PLS-SEM: A comprehensive composite-based approach," Data Analysis Perspectives Journal, 3(2), pp. 1-8, 2022.
N. Kock, WarpPLS User Manual: Version 8.0, Laredo: ScriptWarp Systems, 2022.
N. Abdi, "Grab mendukung upaya pemerintah digitalisasi UMKM," 10 Agustus 2023. [Online]. Available: https://www.antaranews.com/berita/3675414/grab-mendukung-upaya-pemerintah-digitalisasi-umkm.
Agustiyani, "Bos Tokopedia Ungkap Keuntungan BTS & Blackpink Jadi Brand Ambassador," 18 September 2021. [Online]. Available: katadata.co.id/agustiyanti/digital/6145c93973df1/bos-tokopedia-ungkap-keuntungan-bts-blackpink-jadi-brand-ambassador.
Z. Muttaqin, "Cara Mudah Mengantongi Saldo DANA Gratis Rp 80 Ribuan dalam Sekejap Menggunakan Aplikasi Resso," 14 Agustus 2023. [Online]. Available: https://radartegal.disway.id/read/662467/cara-mudah-mengantongi-saldo-dana-gratis-rp-80-ribuan-dalam-sekejap-menggunakan-aplikasi-resso.
LinkAja, "Promo LinkAja," 1 September 2023. [Online]. Available: https://www.linkaja.id/merchants/linkaja.
